Ciclo di 6 incontri (di 4 ore ciascuno)  dedicati ai coordinatori di reparto, finalizzati al consolidamento delle tematiche acquisite nel primo livello e all’apprendimento di ulteriori tecniche di comunicazione e leadership situazionale, utili a favorire lo sviluppo professionale e la capacità di conduzione dei collaboratori per la creazione del Benessere Organizzativo.

LA FIGURA E IL RUOLO DEL COORDINATORE INFERMIERISTICO
Il Coordinatore Infermieristico è una figura chiave nell’organigramma delle Organizzazioni Sanitarie ed è di fondamentale importanza per le sue funzioni di “collante” tra le esigenze e gli obiettivi aziendali ed i bisogni di cura e il diritto alla salute dei pazienti.
Il lavoro del Coordinatore, in massima sintesi, si articola su più livelli di impegno e responsabilità, che spaziano dalla gestione degli infermieri e delle altre figure di supporto fino al coordinamento di tutte le attività organizzative del reparto.
Il Coordinatore pertanto, nella sua attività di management, deve tener conto non soltanto dei mezzi tecnici, ma anche e soprattutto del numero e della qualità delle risorse umane a sua disposizione.
E’ noto che il raggiungimento di determinati obiettivi aziendali è spesso influenzato dal clima relazionale del reparto e per tal motivo il Coordinatore è tenuto alla creazione di un clima armonico, motivando il personale a partecipare al lavoro di équipe in modo responsabile e proattivo.
Per raggiungere tale obiettivo, il Coordinatore dovrà possedere ed esercitare spiccate qualità relazionali e attuative, predisponendo dei piani di lavoro personalizzati che tengano conto non solo dell’organizzazione delle attività dell’unità operativa, ma anche delle singole caratteristiche e peculiarità del personale a disposizione, oltre che a gestire i rapporti con i responsabili degli altri reparti, la compagine medica, amministrativa, e parentale.
Tra i vari ruoli delle professioni sanitarie la figura del Coordinatore Infermieristico risulta essere spesso quella più esposta ai rischi di stress da lavoro correlato poiché le sue funzioni non riguardano soltanto le attività pratico-organizzative, ma comportano tutta una serie di mansioni relazionali quali la programmazione, l’orientamento e la gestione delle attività degli infermieri e dei collaboratori, che spesso includono anche la quadratura dei turni di lavoro con organico insufficiente, la ricomposizione dei conflitti interni e la tutela dei valori aziendali e sociali. Tutto questo con una notevole ricaduta di coinvolgimento personale, di impegno, tensione, ansia e iper responsabilizzazione.
In altri termini il Coordinatore è tenuto a sviluppare abilità di leadership situazionale che includono anche le capacità di gestione oltre che del proprio stress anche quello dei propri collaboratori e di tutti i professionisti sanitari con cui si interfaccia.

Nella nostra esperienza di erogazione del modulo formativo “La Soluzione Holisman® in ambito sanitario” su oltre 600 utenti in ruolo nelle ULSS 7 Pedemontana (Bassano, Schio, Thiene), ULSS 8 (Lonigo, Arzignano) e ULSS 6 (Vicenza, Ospedale San Bortolo) abbiamo riscontrato come le tematiche sopracitate siano trasversali a tutti i reparti e riflettano fedelmente lo stato di necessità formativa di maggior consapevolezza e padronanza di sè del corpo infermieri ed anche dei loro coordinatori. In questa esperienza abbiamo avuto modo di verificare l’efficacia della nostra metodologia di Empowerment NeuroRelazionale® confrontandola con le schede di apprendimento di fine corso e i risultati della ricerca di valutazione dei rischi da Stress L.C. condotta dal dott. Alberto Acqua (responsabile della Sicurezza ULSS 5 Lonigo).

La ricerca per la valutazione dei rischi da Stress Lavoro Correlato prodotta dalla ULSS 5 ha tenuto conto di indicatori oggettivi e soggettivi. Tra i maggiori INDICATORI OGGETTIVI troviamo:
AZIENDALI: Indice degli infortuni / Assenze per malattia / Ferie non godute / Trasferimenti interni / Rotazione del personale / Procedimenti e sanzioni disciplinari / Numero di visite mediche richieste / Segnalazioni formalizzate di disordine da Stress / Istanze giudiziarie.
DI CONTESTO: Cultura organizzativa / Ruolo nell’organizzazione / Evoluzione di carriera / Autonomia decisionale / Controllo del lavoro / Rapporti interpersonali / Interfaccia Casa – Lavoro.
DI CONTENUTO: Ambiente e attrezzature di lavoro / Pianificazione dei compiti / Carico di lavoro / Ritmo di Lavoro / Orario di lavoro.
Tra i maggiori INDICATORI SOGGETTIVI troviamo:
Dalla disamina degli indicatori SOGGETTIVI emersi, evidenziamo, in larga massima, una serie di bisogni formativi espressamente correlati a fattori umani quali:
in ordine PSICOFISICO:

• la gestione dello stress e lo sviluppo della capacità di resilienza

in ordine RELAZIONALE:

• Dissolvere la sensazione di contare poco nell’organizzazione da parte di alcuni lavoratori con un maggior riconoscimento dell’impegno svolto e apprezzamento del valore personale.
• Una miglior comunicazione e collaborazione tra colleghi
• Il contenimento del disagio emotivo e l’armonizzazione dei conflitti
• Tutto ciò con notevole incremento di necessità rispetto ai dati rilevati nella medesima ricerca effettuata nel 2009.

Le aree più critiche emerse dalla ricerca dei FATTORI SOGGETTIVI evidenziano la necessità di valorizzazione del personale, una maggior definizione nell’assegnazione delle risorse umane ed un incremento del fabbisogno formativo dedicato alla crescita del ”fattore umano” quali ad esempio:

• il bisogno di una maggior chiarezza dei compiti e degli obiettivi aziendali
• una miglior definizione dei processi di lavoro
  la necessità di maggior coinvolgimento di tutti gli attori aziendali
• l’Incremento delle capacità di coordinamento e gestione delle risorse umane
• la promozione e lo sviluppo di competenze manageriali per i Coordinatori
• una maggior consapevolezza delle implicazioni del proprio comportamento sulla percezione e fiducia dei collaboratori e sulla creazione del benessere organizzativo e sociale.
• il miglioramento dei rapporti tra le unità operative
  la trasparenza dei meccanismi di attribuzione di incarichi, progressione di carriera e trasferimenti intra-aziendali.

Nei dati conclusivi della ricerca dell’ULSS 5 è emerso che, oltre la fatica per le condizioni di lavoro e un carico eccessivo di tensione mentale ed emotiva, vi è la diffusa la percezione di inadeguatezza nel personale a reggere il carico di Stress L.C. con conseguente senso di frustrazione e scarsa soddisfazione per il lavoro svolto.
Dall’attività di ricerca promossa da FIASO (Federazione Italiana ASL e Ospedali) per lo sviluppo e la tutela del benessere e della salute organizzativa nelle aziende sanitarie si evidenzia che:
“Ogni azione deve puntare innanzitutto alla centralità delle persone. E’ importante valorizzare il lavoratore come persona con le sue necessità e le sue competenza, assicurare spazio all’iniziativa, riconoscere l’importanza dei ruoli dei collaboratori e stimolare la massima espressività degli individui nel proprio contesto di riferimento”

L’obiettivo generale del corso è quello di approfondire l’esperienza di Empowerment NeuroRelazionale®, e di fornire strumenti di conoscenza di sé per sostenere il Coordinatore ad acquisire una maggior competenza relazionale e padronanza di sé, per instaurare con i propri collaboratori una REC (Relazione Empatico Costruttiva) come fondamento per la creazione di un clima di Benessere Organizzativo idoneo al raggiungimento di ulteriori obiettivi organizzativi e relazionali.
Tale presupposto permetterà un:

• Aumento delle sue competenze nella gestione dello stress.
• Ampliamento delle capacità di ascolto empatico
• Affinamento delle capacità di risposta assertiva nei confronti di tutte le relazioni professionali.
• Rafforzamento delle capacità motivazionali per il coinvolgimento e la condivisione tra i collaboratori
• Orientamento alla creazione del clima di fiducia e rispetto reciproco.
• Sviluppo delle capacità di approfondimento dei problemi e di ricerca di soluzioni comuni e condivise.
• Aumento della capacità di trasmettere il senso di appartenenza nei collaboratori e la valorizzazione del significato del loro lavoro.

EMPOWERMENT DELLE CAPACITÀ del Coordinatore a livello:

• ORGANIZZATIVO: Sviluppo dei punti di forza di ciascun collaboratore per aiutarlo a contribuire maggiormente agli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.
• GESTIONALE: Analisi del lavoro svolto dal collaboratore rispetto alle aspettative dell’organizzazione
• DI SVILUPPO: Evidenziare i punti di forza ed individuare le aree di miglioramento e le necessità formative dei collaboratori, per orientare al meglio la loro collocazione e sostenere la loro crescita professionale.

Favorire forme di partecipazione organizzativa promuovendo l’ascolto e la condivisione per la promozione di un atteggiamento proattivo diffuso anziché di un clima di lamento e recriminazione.

• Aumento della consapevolezza di sé a livello emozionale e cognitivo limitante.
• Riduzione della percezione dei fattori stressogeni nell’attività ordinaria.
• Maggior comprensione delle modalità che creano disagio nei contatti con le persone durante lo svolgimento del lavoro.
• Rapido superamento delle incomprensioni e minor attivazione di conflitti relazionali
• Maggior capacità di gestire e pacificare i possibili conflitti dei lavoratori all’interno dell’équipe.
• Maggiori capacità di coinvolgimento, condivisione e riconoscimento dei collaboratori
• Sensazione di maggior protagonismo e valore nella propria attività professionale

Nella definizione dei moduli formativi abbiamo tenuto conto delle condizioni psicofisiche dei partecipanti, del bisogno di ricevere ascolto e dell’esigenza di potersi confrontare con i colleghi in uno spazio di condivisone libero dal rischio di giudizio e valutazione.
Per soddisfare questa esigenza abbiamo previsto momenti di apprendimento teorico alternati con esercizi pratico-applicativi che favoriscono l’ascolto attivo e l’esperienza di un’autentica condivisione tra i partecipanti.